Sines | Curso


OIF | CICLO | GESTÃO E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES
Empresas e Adultos
Pretendo Candidatar-me a futuras ações deste curso

Descrição

Objetivos
Definir o conceito de reclamação.
Identificar as tipologias de reclamações.
Caraterizar as diferentes fases de uma reclamação.
Elaborar metodologias para gerir e tratar reclamações para situações concretas.
Identificar o tipo de erros a evitar no tratamento de reclamações.
Identificar as diferentes tipologias de clientes e os modos de atuar.
Sistematizar informação relativa às reclamações, propondo planos de melhoria.
Aplicar a legislação relativa à área de reclamações.

Principais Atividades

Duração
25 h

Destinatários
Profissionais que necessitem de qualificação e/ou atualização ou aperfeiçoamento na área comercial e de marketing.

Idade
18 aos 65 anos

Custos

Associados: 50.00 €
Não Associados: 100.00 €


Certificações

Apoios

Próximas Ações
Não existem ações planeadas para este curso


Plano Curricular

7266
Medida de Repescagem
Gestão e tratamento de reclamações

25h